一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于(yú)此。据了(le)解，这(zhè)是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资(形容雨水声音的词语有哪些，形容雨水声音的词语四个字zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强形容雨水声音的词语有哪些，形容雨水声音的词语四个字调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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