一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成(chéng)文(wén)字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGP一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27T，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层的(de)大(dà)规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维链(liàn)推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊(l一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27iáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门(mén)槛。

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