一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，文章真实身高，文章个人资料简介这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式形成的(de)报告(gào)仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，文章真实身高，文章个人资料简介比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力(lì)劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互(hù)的(de)内容(róng)可(kě)能会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据(jù)集训练(liàn)出(chū)来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)文章真实身高，文章个人资料简介培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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