国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服(fú)务流程、人(rén)员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于国泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客水浒传史进的主要事迹概括，水浒传史进的主要事迹有哪些(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的(de)服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事(shì)件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)水浒传史进的主要事迹概括，水浒传史进的主要事迹有哪些低人一等(děng)？

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