11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回应日前(qián)的(de)服(fú)务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部(bù)恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内(nèi)部复盘(pán)调查(chá)，初(chū)步确(què)定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统故障导致(zhì)的费用(yòng)支(zhī)付异(yì)常、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在事故处理(lǐ)结(jié)束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客(kè)后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发车费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意(yì)到(dào)，因(yīn)受到(dào)司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额(é)截(jié)图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过(guò)核查证(zhèng)实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有(yǒu)报(bào)道(dào)提到，部分司(sī)机开(kāi)始提(tí)现，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问题被(b特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么èi)注销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司(sī)机(jī)账号及提(tí)现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们关(guān)心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解(jiě)决。

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