又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和(hé)期货(huò)公(gōng)司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接行情对方说莫辜负是什么意思，已赞莫辜负是什么意思(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间联系到了(le)几位期货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有客户多(duō)个期(qī)货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件的技(jì)术(shù)群里报的(de)有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会(huì)自(zì)动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易(yì)的(de)答复。”上述(shù)期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出(chū)现了(le)问题(tí)，直到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客(kè)户解释(shì)。其实，我们(men)也很(hěn)无奈(nài)，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一(yī)线市场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也(yě)有技术(shù)人(rén)员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替代。如果客(kè)户用单(dān)一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查(chá)看是(shì)否是我们(men)公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时(shí)也(yě)将(jiāng)这(zhè)次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流(liú)群中对方说莫辜负是什么意思，已赞莫辜负是什么意思，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户(hù)的安抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是(shì)总部(bù)夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风(fēng)险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情(qíng)况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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