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　　接通后，会(huì)听到AI智能语(yǔ)音提示，直接说出转(zhuǎn)人(rén)工或者人工客服，等待转接(jiē)至人工客服(fú)即(jí)可的(de)。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全(quán)网一体(tǐ)化建设，中通快递(dì)近日宣(xuān)布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的(de)开通，中通快递(dì)全网的客服(fú)体系建(jiàn)设(shè)也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售后，都(dōu)将(jiāng)一站式(shì)享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开(kāi)放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客(kè)户(hù)提供(gōng)标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成立项目(mù)小组，在(zài)安全运(yùn)营(yíng)、技(jì)能培训、项目维护(hù)等方面制定了全(quán)网可行的(de)实施(shī)方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效(xiào)运行(xíng)。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成立，是一家集(jí)快递、物流(liú)及其(qí)他业务于一(yī)体的大(dà)型集团(tuán)公(gōng)司(sī)，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较(jiào)大、第(dì)一方(fāng)阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通(tōng)快(kuài)递(dì)2019年继续保持(chí)了稳健的发展态(tài)势，全年(nián)完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增(zēng)速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持了持(chí)续稳健的增长，全(quán)年调整后(hòu)净利(lì)润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在(zài)申诉率、公众满意(yì)暧昧期一般多久，暧昧期一般多久可以在一起了度方(fāng)面中通也保持(chí)了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆(liàng)，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快(kuài)递成(chéng)功登陆美国纽约证(zhèng)券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上(shàng)市以来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上(shàng)市，向全世界(jiè)打开(kāi)了一扇(shàn)了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服(fú)务品(pǐn)质和(hé)提升客户满意(yì)度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动(dòng)快(kuài)递费用调(diào)节机制，调整全(quán)国(guó)到上海(hǎi)地区(qū)的快递费(fèi)用(yòng)，具(jù)体费(f暧昧期一般多久，暧昧期一般多久可以在一起了èi)用调整幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部(bù)指(zhǐ)导建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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