4月(yuè)20日(rì)，作(zuò)为国内规模(mó)最大的民营能源(yuán)企业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告(gào)。这份(fèn)长达72页的社会责(zé)任报(bào)告，就公(gōng)司环境、社会和(hé)管治三个维度展开(kāi)详(xiáng)细汇报。新(xīn)奥股份践行ESG表现得(dé)到(dào)了社会多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股(gǔ)最(zuì)佳实践奖(jiǎng)、安(ān)永可持(chí)续发展(zhǎn)年度杰出企业奖(jiǎng)等多个奖(jiǎng)项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动(dòng)人类社(shè)会可持续(xù)发展(zhǎn)，这个(gè)理(lǐ)念很好地(dì)体现了(le)企业公民的社(shè)会(huì)价值。作(zuò)为一家以清(qīng)洁(jié)能源为主(zhǔ)的(de)企业，理应有(yǒu)所作(zuò)为(wèi)，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别是在(zài)国(guó)内“双碳(tàn)”背景下，能(néng)源企(qǐ)业(yè)肩(jiān)负重(zhòng)要使(shǐ)命。新奥股份(fèn)一方(fāng)面积(jī)极主动履行低碳减排义务(wù)，承诺2030年实现碳(tàn)达峰(fēng)，2050年实现碳(tàn)中和(hé)，带动产(chǎn)业绿色低(dī)碳(tàn)转(zhuǎn)型，为(wèi)营造绿色生态(tài)贡(gòng)献(xiàn)力(lì)量。另一(yī)方面，公司始终坚持(chí)“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持续(xù)改(gǎi)进”的环境管理方(fāng)针，不断落(luò)实环(huán)保(bǎo)工作主体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护工作(zuò)不只是新奥股份领导层付诸实践，公(gōng)司的每(měi)一位(wèi)员工(gōng)都(dōu)有(yǒu)相关意识(shí)、决心和实际(jì)举措。为了更(gèng)好(hǎo)落实(shí)环保工(gōng)作，新奥股(gǔ)份持续加强员工节能环保意识，发(fā)起(qǐ)低碳绿色(sè)办公(gōng)的倡(chàng)议(yì)活动，倡导各子公司组织开(kāi)展(zhǎn)各(gè)类低碳节(jié)能主题宣(xuān)贯活动，促进员工养成低碳(tàn)办(bàn)公及生活的习惯，提升了公司低(dī)碳节能领域的黏(nián)合度、契(qì)合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥(ào)股份碳排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综(zōng)合(hé)能耗消(xiāo)耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境(jìng)污染事件与违规行为，新奥股份及(jí)下属(shǔ)公司(sī)66家通过ISO14001环(huán)境管理体(tǐ)系认(rèn)证。新奥(ào)股份助(zhù)力社会及用户减排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份与国际(jì)权威第三方(fāng)咨询机(jī)构合作，开(kāi)展(zhǎn)了领先披露天然气(qì)产品全生命周期碳排放范(fàn)围三测算工作，成(chéng)为国内能源行(xíng)业(yè)周期碳足(zú)迹的(de)公司。

　　综(zōng)合能(néng)源营收规模增至百亿(yì)，光(guāng)伏发电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报(bào)告中的环境部分(fēn)指出，公(gōng)司秉持绿色发展的(de)理念(niàn)，全面(miàn)响应国(guó)家“30、60”双碳目标(biāo)与能源转型战(zhàn)略，并结(jié)合公司的业务范畴(chóu)，全面探索低(dī)碳能(néng)源与清洁能源解决方案(àn)，为(wèi)促进能源(yuán)、经济、社会与环(huán)境(jìng)的协调发(fā)展贡献力量。

　　从(cóng)新奥(ào)股(gǔ)份2020至(zhì)2022年的年度报(bào)告中可(kě)以看(kàn)到，涉及低碳(tàn)能源与清洁(jié)能(néng)源(yuán)解决方(fāng)案的综合能源销售及服务项目(mù)营收表现强劲的成长(zhǎng)性。2022年这一业务实现(xiàn)营业收入120.52亿(yì)元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增(zēng)速超过(guò)公司(sī)平均(jūn)水(shuǐ)平。截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综(zōng)合能源项(xiàng)目(mù)完成建设并(bìng)投入运营(yíng)，累(lèi)计(jì)已投运综合能(néng)源项目达(dá)210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合能(néng)源(yuán)销售及服务项(xiàng)目营业收入

　　制(zhì)图：金融界上市公司研究(jiū)院；数据(jù)来源：年度报(bào)告(gào)

　　在综(zōng)合(hé)能(néng)源(yuán)业务方(fāng)面(miàn)，公司充分运用数(shù)智(zhì)技术，强化泛能理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳园区(qū)、低碳(tàn)工厂、低(dī)碳建筑、低碳交(jiāo)通(tōng)四大业务矩(jǔ)阵，各业务组(zǔ)织结(jié)合(hé)资源禀(bǐng)赋积(jī)极探索光伏、冷能(néng)发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能(néng)资源和接(jiē)收站的冷能资(zī)源。

　　具(jù)体到(dào)光伏领域，2022年新(xīn)奥(ào)股份于(yú)多地开展(zhǎn)自有建筑光伏发(fā)电项(xiàng)目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其(qí)中，新(xīn)奥股(gǔ)份2022年自身运营设施投运(yùn)规模较大(dà)的光伏设施位于舟山(shān)接(jiē)收站，设计年发(fā)电(diàn)量(liàng)53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨(dūn)二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化技(jì)术，职业健(jiàn)康(kāng)安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿(yì)元

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告中的社会(huì)（Social）维度(dù)指(zhǐ)出，公司依托(tuō)安全数智化，实现(xiàn)全业务(wù)场景下“看得见、知重(zhòng)点、有(yǒu)人管”的安全(quán)智(zhì)慧运营管理体系(xì)，实(shí)现从(cóng)生产安全和数智安(ān)全双向(xiàng)赋能(néng)，演进到“全场景安全”的实践和落(luò)地。

　　截(jié)至2022年(nián)底，新(xīn)奥股(gǔ)份职业健(jiàn)康安(ān)全投入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职(zhí)安全管理人(rén)员1041名(míng)，信息安(ān)全培训时(shí)长共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大(dà)信息安全事(shì)故。此外，公司员工百(bǎi)万工时工伤事故(gù)率0.34，职业病(bìng)案(àn)例数0件，承包(bāo)商百万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除(chú)了积极在安全生产(chǎn)方(fāng)面(miàn)树立公(gōng)司品牌外，公(gōng)司(sī)还积(jī)极开展以绿色工(gōng)程、建校工程、励志工程和素质(zhì)工程为核(hé)心的多(duō)个(gè)公益慈善项(xiàng)目(mù)，并参(cān)与乡(xiāng)村(cūn)振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公(gōng)司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客户满(mǎn)意度95.4分(fēn)

　　良好的企(qǐ)业(yè)治理对于(yú)公(gōng)司未来(lái)发展有着(zhe)重要意义，新奥(ào)股份(fèn)在2022年ESG报告的(de)治理(lǐ)（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建立了完善的企业治理架构，不断提升董事会运作效率，持续加强风险管理机(jī)制(zhì)建设，保障公司的可持续(xù)发(fā)展。

　　在制(zhì)度体(tǐ)系方面，新奥股份严格遵守上市地的(de)监管要求(qiú)，持(chí)续完善治理架构(gòu)及(jí)内部(bù)管切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸e-height: 24px;'>切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸控(kòng)体(tǐ)系。在多(duō)元化(huà)管制方面(miàn)，公司以(yǐ)更加全面综合(hé)的视(shì)角理解市(shì)场和客户的(de)需求，提升公司决策水平。其(qí)中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年(nián)的18％，独立董事占比由2021年的33％提(tí)升至(zhì)2022年的(de)36％。在合规运营(yíng)方(fāng)面(miàn)，公司(sī)不断加强风险管控，建立完善的风险管(guǎn)控体系，保障公(gōng)司稳(wěn)健经营和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服(fú)团队综(zōng)合(hé)素质(zhì)，旨(zhǐ)在为客户提供专(zhuān)业、优质(zhì)的服务。公司优化客户投诉处理(lǐ)机制，增加了“客户(hù)满意”管理原则，明确(què)要求投诉(sù)调(diào)查过程须遵循客观性(xìng)和(hé)真实性要求，对处理时(shí)效(xiào)、处理流程(chéng)与处理规则都进行(xíng)闭环监(jiān)督，对所有投诉(sù)事件(jiàn)进行100％回访(fǎng)并收集(jí)最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的(de)客户(hù)满意度为95.4分，客户(hù)投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及(jí)时(shí)率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉(sù)处理满意(yì)度达(dá)到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示将牢牢(láo)把(bǎ)握(wò)天然气大发展和产业数智升(shēng)级的(de)重(zhòng)大机遇，坚定推进业务创(chuàng)新(xīn)升级，在可持续发(fā)展理念引领下，探索落地公司在管治、环境及社会等多方面的高(gāo)质量发展新模(mó)式，携手所有(yǒu)同(tóng)仁(rén)和伙伴共同谱写(xiě)中国式现代化的能(néng)源产业新篇章(zhāng)。

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