一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话(huà)的(de)应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可阿富汗是哪一年灭亡的能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客(kè)户服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的(de)详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可(kě)能存在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工(gōng)具(jù)，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制(zhì)，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛。

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