一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下(xià)几个方面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士笑称(ch23岁属什么生肖ēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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