又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然(rán)后(hòu)就停(tíng)留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时(shí)间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群(qún)里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答(dá)复。”上述(shù)期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才(cái)知道(dào)是最小的非负整数是多少数，最小的非负整数是什么意思博易(yì)大师交易(yì)软件出现了(le)问(wèn)题，直(zhí)到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师(shī)的(de)客服(fú)打电话(huà)，对(duì)方回复(fù)说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载了(le)，不行；用(yòng)无线和(hé)流(liú)量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别(bié)最小的非负整数是多少数，最小的非负整数是什么意思的可替(tì)代(dài)，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四(sì)种(zhǒng)手机下(xià)单(dān)渠(qú)道，如(rú)果一(yī)家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续(xù)续(xù)也(yě)有(yǒu)其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易(yì)风(fēng)险的(de)一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防范于未然。

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