一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

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率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有意(yì)义的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗(chū)了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出(chū)来(lái)的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人们(men)的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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