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　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接说出转人工或(huò)者人(rén)工客服，等待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网(wǎng)一(yī)体化建设(shè)，中(zhōng)通快递(dì)近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客(kè)服体系建(jiàn)设也因此得到进一步(bù)完善，客服(fú)流程(chéng)将变(biàn)被动为(wèi)主动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中(zhōng)、售(s俄罗斯是资本主义还是社会主义hòu)后(hòu)，都(dōu)将一站(zhàn)式(shì)享有自(zì)助下单(dān)、业(yè)务(wù)咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉受(shòu)理等多(duō)项(xiàng)服务(wù)。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全天候为广大(dà)客(kè)户开放(fàng)，全网统一(yī)执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目(mù)维护等方(fāng)面制定了(le)全(quán)网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的高(gāo)效运行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中通快递股份有(yǒu)限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及(jí)其他业务于一体的大型集团公司(sī)，注(zhù)册商(shāng)标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内(nèi)业(yè)务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中(zhōng)通快(ku俄罗斯是资本主义还是社会主义ài)递2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳健的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全(quán)年调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期(qī)。

　　服务(wù)质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界(jiè)打开(kāi)了(le)一扇了解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了(le)进(jìn)一步维护服务品质和提升(shēng)客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启(qǐ)动快(kuài)递费用调节机制，调整全国到(dào)上海地(dì)区的(de)俄罗斯是资本主义还是社会主义快(kuài)递费用(yòng)，具体费用调整幅度(dù)，由当地(dì)服务(wù)网点根据总部指导(dǎo)建(jiàn)议并(bìng)结合各自实际(jì)情况实施。

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