国(guó)泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司(sī)规章制(zhì)度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blank蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了et， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了。国泰(tài)航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高品质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服(fú)务需求也(yě)在航司规定(dìng)的(de)服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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