一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们(men)的(de)生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微顺丰有冷链运输吗现在 顺丰有冷链保鲜运输吗(wēi)信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了(le)自(zì)己的(de)思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu顺丰有冷链运输吗现在 顺丰有冷链保鲜运输吗)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工(gōng)配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数(shù)据(jù)集训练(liàn)出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏(piān)见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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