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　　接通后(hòu)，会听(tīng)到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客服，等(děng)待(dài)转(zhuǎn)接(jiē)至人工客服(fú)即可的。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进(jìn)全网(wǎng)一(yī)体化建设(shè)，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将(jiāng)启(qǐ)用(yòng)95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的(de)开通，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设也(yě)因此(cǐ)得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站(zhàn)式(shì)享有自助(zhù)下(xià)单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专线将全年(nián)全(quán)天候为广大客(kè)户(hù)开放(fàng)，全(quán)网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为(wèi)客(kè)户提供标准、流畅的快递使出吃奶的劲儿，吃奶的劲都使出来了是什么意思(dì)服务(wù)体验。

　　中通快递(dì)已成立项(xiàng)目小组，在安全运营(yíng)、技能(néng)培(péi)训、项目维护等方面(miàn)制(zhì)定(dìng)了(le)全网可行的实(shí)施(shī)方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及(jí)其他业务于一体的大型集团公司，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已(yǐ)成为国(guó)内(nèi)业务规(guī)模(mó)较(jiào)大、第一方阵中发(fā)展较(jiào)快的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持了(le)稳(wěn)健的发(fā)展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增(zēng)速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)使出吃奶的劲儿，吃奶的劲都使出来了是什么意思持(chí)续稳(wěn)健(jiàn)的增长，全年(nián)调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在申(shēn)诉率、公众满意度(dù)方面中通也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务网点约30000个(gè)，分拨中(zhōng)心90个，网络合(hé)作伙伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券市场(使出吃奶的劲儿，吃奶的劲都使出来了是什么意思chǎng)最(zuì)大(dà)IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大(dà)规模的(de)中(zhōng)国企业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美上(shàng)市，向全世界打开了一(yī)扇了(le)解(jiě)中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了进一步维(wéi)护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递(dì)费用(yòng)调节机制，调(diào)整全(quán)国(guó)到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总部指导(dǎo)建议并结合各自(zì)实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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