11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

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11月(yuè)27日晚间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等(děng)。官方在(zài)此前的(de)回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费(fèi)等(děng)问(wèn)题(tí)，会在事(shì)故处理结束后统(tǒng)一(yī)结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反馈接到(dào)乘客后无法开(kāi)始行(xíng)程和计费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记(jì)者留意到，因受到(dào)司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前(qián)还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统问题(tí)导致自(zì)己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据多(duō)个司(sī)机(jī)群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关(guān)心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口碑(bē大冤种什么意思，大冤种是骂人吗i)值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和(hé)补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各(gè)项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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