一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)反射弧包括哪五个部分，反射弧包括哪五个部分顺序其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所(suǒ)言(y反射弧包括哪五个部分，反射弧包括哪五个部分顺序án)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施(shī)有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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