国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流(liú)程、人(rén)两丈等于多少米员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(两丈等于多少米yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同两丈等于多少米样得到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得(dé)不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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