国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位涉事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōn句读之不知是什么句式类型，句读之不知是什么句式的意思g)最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航(háng)空(kōng)的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及句读之不知是什么句式类型，句读之不知是什么句式的意思休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司(sī)规(guī)定(dìng)的(de)服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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