国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉(shè)事的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我拙荆是什么意思，拙荆是什么意思们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提(tí)供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样拙荆是什么意思，拙荆是什么意思得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放拙荆是什么意思，拙荆是什么意思或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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