国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的(de)英文单词(cí)想要(500万越南盾是多少人民币，1人民币=yào)向这(zhè)些‘只会(hu500万越南盾是多少人民币，1人民币=ì)英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行(xíng)任务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 500万越南盾是多少人民币，1人民币=