又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账(zhàng)户都无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大(dà)师(shī)交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不知美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母道，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要(yào)给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默(mò)默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母(rú)果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那(nà)很(hěn)大可能(néng)会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了(le)解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母司技(jì)术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公(gōng)司(sī)出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好(hǎo)对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客(kè)户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急(jí)报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易(yì)本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情(qíng)软件出(chū)现的突(tū)发(fā)情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未然。

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