4月20日，作为国(guó)内规模最大(dà)的民营能源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页(yè)的社会责任报告，就公司环境(jìng)、社会(huì)和管治三(sān)个维度展开详(xiáng)细汇报。新奥(ào)股份(fèn)践行ESG表现得(dé)到了(le)社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度杰(jié)出企业奖(jiǎng)等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动人类社会可持续发(fā)展，这个理念很好地体现了企业(yè)公(gōng)民的社会价值。作为一(yī)家以清洁能源(yuán)为主的(de)企业，理应有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动低碳发(fā)展(zhǎn)，碳排放强度(dù)下(xià)降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻重(zhòng)，特别是在国内“双(shuāng)碳”背(bèi)景下，能源企业(yè)肩负重要使命。新奥股份(fèn)一方面积极主动履行低碳减排义务(wù)，承诺(nuò)2030年实现碳达(dá)峰，2050年实现碳(tàn)中和，带(dài)动(dòng)产业绿色低碳(tàn)转型，为营造(zào)绿(lǜ)色生(shēng)态(tài)贡献力量。另(lìng)一(yī)方面，公(gōng)司始(shǐ)终坚持“科学(xué)管理、绿(lǜ)色清(qīng)洁、遵(zūn)纪守法、持续(xù)改进”的环境管理方针，不(bù)断落实(shí)环保(bǎo)工作主体责任，明确(què)内部员工的环保(bǎo)职(zhí)责。

　　环(huán)境保护工作(zuò)不只是新(xīn)奥股份领导(dǎo)层付诸(zhū)实践，公司的每一位员工都有相关意(yì)识(shí)、决心和实际(jì)举(jǔ)措。为了(le)更好(hǎo)落实环保工作，新奥股(gǔ)份持续加强员工节(jié)能环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡导(dǎo)各子(zi)公(gōng)司组织开(kāi)展(zhǎn)各类(lèi)低(dī)碳(tàn)节能主题(tí)宣(xuān)贯活动，促进员工养成低碳办公(gōng)及(jí)生活的习(xí)惯，提升(shēng)了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)碳排放强度同比下降28.3％，综合能(néng)耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环(huán)境污染事件与违(wéi)规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环(huán)境管理(lǐ)体系(xì)认(rèn)证。新奥股份(fèn)助力社会(huì)及用户(hù)减排(pái)5288万吨，全年(nián)环保资金(jīn)投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋(fēng)企业(yè)，2022年新(xīn)奥股份与(yǔ)国际(jì)权(quán)威第(dì)三方咨询机(jī)构合作(zuò)，开(kāi)展了(le)领先披露天然气产(chǎn)品(pǐn)全生(shēng)命周期碳排放范围(wéi)三(sān)测算工作，成为国内能源行业(yè)周期碳足迹的公(gōng)司。

　　综合能源营收规(guī)模增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中(zhōng)的环境(jìng)部分指出，公司秉(bǐng)持绿(lǜ)色发展的理念(niàn)，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型战略(lüè)，并结(jié)合(hé)公(gōng)司(sī)的业务范畴，全面探索(suǒ)低(dī)碳(tàn)能源与清洁能源解(jiě)决方案，为促进(jìn)能源、经济、社会(huì)与(yǔ)环境的(de)协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年(nián)的年度报告中(zhōng)可以看到，涉及低(dī)碳能(néng)源与清洁能源解决方(fāng)案的综合能源销售(shòu)及(jí)服(fú)务项目营收表现强劲的成(chéng)长性。2022年(nián)这一业务实现营业收入120.52亿元(yuán)，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公司(sī)平均水平。截至(zhì)2022年(nián)底(dǐ)，新奥(ào)股份共有60个综合能源项目(mù)完(wán)成(chéng)建设并投入运营，累计已投运综(zōng)合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务项目营业(yè)收入

　　制图：金融界上市公司研究院(yuàn)；数据来源：年(nián)度(dù)报告

　　在综合能(néng)源业务方面，公司充分(fēn)运用(yòng)数智技术，强化泛能(néng)理(lǐ)念牵引，紧抓(zhuā)政府(fǔ)、客户(hù)绿色低碳需求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通(tōng)四大业务矩阵，各业务组织结合资(zī)源禀赋积(jī)极(jí)探索光伏、冷(lěng)能发电可(kě)行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利(lì)用地(dì)面等(děng)区(qū)域(yù)的太阳(yáng)能(néng)资(zī)源和接收(shōu)站的(de)冷能资源。

　　具体(tǐ)到光(guāng)伏领域，2022年新奥股(gǔ)份于多(duō)地(dì)开(kāi)展自(zì)有建筑光伏(fú)发电项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规(guī)模(mó)较大(dà)的光伏设施位于(yú)舟山接(jiē)收站(zhàn)，设计年(nián)发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳(tàn)约424吨二(èr)氧化(huà)碳(tàn)当量。

　　依托安全数智化技术，职业健(jiàn)康安(ān)全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司(sī)依托安全数智化，实现全业务场(chǎng)景下“看得见、知重点、有(yǒu)人管”的(de)安全智慧运营管理(lǐ)体系，实现从生产安全和数智安(ān)全双向(xiàng)赋能，演进(jìn)到(dào)“全场景(jǐng)安(ān)全”的实(shí)践和落(luò)地。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份职业健康(kāng)安全投入共计(jì)17.4亿元(yuán)，设置专职安全(quán)管理人员1041名，信(xìn)息安全培训(xùn)时长共计4390小时(sh柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢í)和总人次554,333次(cì)，无重大信息安全事故。此外，公司(sī)员工百万工时工(gōng)伤(shāng)事(shì)故率(lǜ)0.34，职业(yè)病案例数0件，承包商百万工时(shí)工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极(jí)在安全生产方面树立公司品牌外，公司还积极开(kāi)展以绿色(sè)工程(chéng)、建校工(gōng)程、励志(zhì)工程和素质工程为核心的多个公益慈善项(xiàng)目，并(bìng)参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子(zi)公司开展(zhǎn)慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的企业治理对(duì)于公司(sī)未来发展有着(zhe)重要意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的治理(lǐ)（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建(jiàn)立了完善的企业治理架构，不断提(tí)升董事会运作效率，持续加强风(fēng)险管理(lǐ)机(jī)制建设，保(bǎo)障公司的可持续发展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股份严格遵守上市(shì)地的监(jiān)管要求，持续完善治理架(jià)构及内(nèi)部管控体系。在多(duō)元化(huà)管制方面，公司以更加全(quán)面综合的(de)视角理解市场和客户的需求，提升(shēng)公司决(jué)策水平。其中(zhōng)，柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢女性(xìng)董事占(zhàn)比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由(yóu)2021年的(de)33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加强(qiáng)风险管控，建(jiàn)立完善的风险(xiǎn)管控(kòng)体系(xì)，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视(shì)客服团(tuán)队(duì)综合素质(zhì)，旨在(zài)为(wèi)客(kè)户提供(gōng)专业、优(yōu)质的服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了(le)“客(kè)户满意(yì)”管理原则，明确要(yào)求投诉(sù)调(diào)查(chá)过程须(xū)遵(zūn)循客观性和真实性要求，对处理时效、处理(lǐ)流程(chéng)与(yǔ)处(chù)理(lǐ)规则都进(jìn)行闭环(huán)监督，对所有投诉(sù)事件进行100％回(huí)访并(bìng)收集最终客户评价，提(tí)升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股份的客(kè)户(hù)满意度(dù)为95.4分，客户(hù)投诉率为(wèi)0.02‰，投(tóu)诉(sù)处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满(mǎn)意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司表示(shì)将牢牢把握天然气大(dà)发展和产(chǎn)业数智升级的重(zhòng)大机(jī)遇，坚定推进业务创新升级，在可持续发展理念引领(lǐng)下(xià)，探索(suǒ)落地公司在(zài)管治(zhì)、环境及社会等多(duō)方面的高质量发(fā)展新(xīn)模式(shì)，携手所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱写中国式(shì)现代化的能源产(chǎn)业新(xīn)篇章。

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