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　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中通(tōng)快(kuài)递近(jìn)日宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全网的(de)客服体系建设也因此得到进一(yī)步完善(shàn)，客服流程将变(biàn)被动为(wèi)主动。

　　客户在售(shòu)前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客户开放(fàng)，全(quán)网统一执行，有效解决了(le)因线路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等(děng)问题(tí)，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组(zǔ)，在安(ān)全(quán)运营、技(jì)能培训、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的(de)实施(shī)方案，确保(bǎo)95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于(yú)一体的大型(xíng)集团(tuán)公司(sī)，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内(nèi)业务规(guī)模较大、第一方阵中发(fā)展(zhǎn)较快(kuài)的快递(dì)企业(yè)，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保持(chí)了稳健的发展态势，全年完成业(yè)务(wù)量121.2亿件(j叮当镯一般是什么材质，叮当镯为什么那么便宜iàn)，同(tóng)比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增(zēng)速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百(bǎi)分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全年(nián)调整后净(jìng)利润较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度(dù)方面中通也(yě)保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以(yǐ)来最大(dà)规(guī)模的(de)中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递(dì)发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发(fā)布公告称，基于快递行业(yè)发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品(pǐn)质(zhì)和(hé)提升客(kè)户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节(jié)机(jī)制(zhì)，调整全国到上海地区(qū)的(de)快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据(jù)总部指导(dǎo)建(jiàn)议并结(jié)合(hé)各(gè)自实际(jì)情(qíng)况(kuàng)实(shí)施。

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