一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对张含韵当年发生了什么事，张含韵以前发生什么事生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答案，你能(néng)想到(dào)这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思(sī)考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其(qí)运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记张含韵当年发生了什么事，张含韵以前发生什么事者，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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