国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关(双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的guān)制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带(双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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