又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大(dà)师(shī)手(shǒu)机端(duān)突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无(wú)法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也(yě)在(zài)第一(yī)时间(jiān)联系(xì)到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们(men)博易大(dà)师的(de网络语言牛马是什么意思，什么牛马是什么意思网络语言)技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司(sī)的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近(jìn)的(de)站网络语言牛马是什么意思，什么牛马是什么意思网络语言点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们(men)一(yī)线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师(shī)的客(kè)服(fú)打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排(pái)查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等(děng)博易(yì)大师(shī)的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的最(zuì)多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下(xià)单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外(wài)几家都可(kě)以替(tì)代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三(sān)是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需(xū)要(yào)进一步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户(hù)经(jīng)理(lǐ)的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期(qī)货行(xíng)情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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