又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和(hé)期货公司人(rén)士(shì)反映(yìng)，博(bó)易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个阶(jiē)段(duàn)，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者(zhě)也在(zài)第一时间联系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连(lián)不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博(bó)易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人士(shì)第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出(chū)问题(tí)了(le)，不(bù)过(guò)具体原因还需等(děng)博易(yì)大师的(de)官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了(le)解到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司(sī)都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的(de)可替(tì)代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单(dān)渠道，如(rú)果(guǒ)一家出(chū)问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都(dōu)可(kě)以替代(dài)。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博(bó)易大(dà)师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和(hé)数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题(tí)并解(jiě)决问题(tí)；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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