又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司(sī)人士反映，博易大(dà)师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们(men)博(bó)易大师的(de)技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的(de)App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几(jǐ)家都可以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客(kè)户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不(bù)上去软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统(tǒng)筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客(kè)户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务(wù)商4开头的是哪个省，4打头身份证是哪里）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法及时(shí)发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期(qī)货(huò)公司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的(de)紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件出现的(de)突发(fā)情况还(hái)是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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