国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受农村信用社几点上班下班时间影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX农村信用社几点上班下班时间987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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