又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆(lù)不上(shàng)了，打(dǎ)开页面(miàn)一(yī)直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述(shù)期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大师(shī)交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也(yě)没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上没(méi)少被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人(rén)士第一时间给博易大师(shī)的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官(guān)方通(tōng)知。截(jié)至发(fā)稿，博(bó)易大(dà)师(shī)还没(méi)有对此次(cì)事(shì)故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单(dān)方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障(zhàng)，还(hái)有别(bié)的可替(tì)代(dài)，对大多数交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户(hù)是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公(gōng)司技(jì)术(shù)部和(hé)数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续(xù)联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相关(杨志的性格特点和人物事迹概括，杨志的性格特点和人物事迹简介guān)各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)故(gù)障会(huì)导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及(jí)时(shí)调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期(qī)货公(gōng)司的(de)客户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧(jǐn)急报(bào)单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期(qī)货行(xíng)情的剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者杨志的性格特点和人物事迹概括，杨志的性格特点和人物事迹简介说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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