国泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(莫问前程上一句是啥 莫问前程的意思kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需求莫问前程上一句是啥 莫问前程的意思也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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