又(yòu)出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公司(sī)人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期(qī)货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易(yì)大师的技(jì佳明运动手表是哪个国家的 佳明手表属于什么档次)术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切到(dào)就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解释。其(qí)实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具(jù)体原因(yīn)还需等博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解(jiě)到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道(dào)，如果一家出(chū)问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一(yī)家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技(jì)术(shù)部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博(bó)易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公佳明运动手表是哪个国家的 佳明手表属于什么档次司继(jì)续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知(zhī)客户(hù)可以通(tōng)过(guò)其他(tā)手机(jī)软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决(jué)下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出佳明运动手表是哪个国家的 佳明手表属于什么档次现的突发情况还(hái)是期货(huò)行(xíng)情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风(fēng)险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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