一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(妆前乳是什么东西，妆前乳是啥东西jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的(de)生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ妆前乳是什么东西，妆前乳是啥东西)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的(de)报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面(miàn)存在明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它可(kě)以将复(fù)杂(zá)的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人(rén)不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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