又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货(huò)交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为是(shì)网(wǎng)络问(wèn)题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技术群里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故(gù)信息(xī)。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件的技(jì)术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博(bó)易(yì)大师的(de)客服打电话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大(dà)师还没有对此次(cì)事(shì)故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是亢可以加什么偏旁变成什么字，亢这个字可以加什么偏旁(shì)手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　亢可以加什么偏旁变成什么字，亢这个字可以加什么偏旁　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博易大(dà)师反映出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们(men)公(gōng)司自身软件的(de)问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司(sī)出(chū)现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作(zuò)群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机(jī)软件或(huò)电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决(亢可以加什么偏旁变成什么字，亢这个字可以加什么偏旁jué)下(xià)单(dān)问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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