又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司(sī)人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到了几(jǐ)位期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突(tū)发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动(dò翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音ng)连接，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了，最(zuì)后才知(zhī)道(dào)是(s翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音hì)博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市(shì)场人(rén)员(yuán)默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服(fú)打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行(xíng)情线路出问题(tí)了(le)，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单(dān)渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客(kè)户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期(qī)货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的(de)时候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先(xiān)查(chá)看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障能力和(hé)稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易(yì)软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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