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一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代(dài)码、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)1兆等于多少mb流量，1G等于多少MB来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得(dé)更多。有人(rén)认为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能1兆等于多少mb流量，1G等于多少MB(néng)客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大(dà)规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的(de)应用(yòng)场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也(yě)许还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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