11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的(de)服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

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11月27日晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系(xì)统故障导致的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大16英寸是多少厘米，16英寸是多少厘米长家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道提(tí)到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出(chū)行方(fāng)面(miàn)回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及提现功(gōng)能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等级(jí)高的司机可每天提(tí)现。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功(gōng)了(le)。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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