又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的(de)账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的(de)客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能(néng)行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易大(dà)师(shī)的(de)官方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿，博(bó)易大师(shī)还(hái)没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可(kě)替(tì)代，对(duì)大多(duō)数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗那很大可能(néng)会受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流(liú)群中(zhōng)。在(zài)博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公司(sī)继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来(lái)说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的客(kè)户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的(de)应急预(yù)案(àn)，防范(fàn)于(yú)未(wèi)然(rán)。

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