国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21左眉毛有一根特别长是什么意思？日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将(jiā左眉毛有一根特别长是什么意思？ng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网友左眉毛有一根特别长是什么意思？描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词(cí)想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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