一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才(cái)能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回(huí)复(fù)，还(h成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区ái)要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控(kòng)性，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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