一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(j鬼吹灯真正的作者不敢承认，鬼吹灯真正的尸仙ià)”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàn鬼吹灯真正的作者不敢承认，鬼吹灯真正的尸仙g)，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问(wèn)题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推(tuī)出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存(cún)在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶(è)劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问鬼吹灯真正的作者不敢承认，鬼吹灯真正的尸仙题(tí)，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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