一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力(lì)和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示(shì)下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人工智能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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