一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xì为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机n)用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技(jì)负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任(rèn)务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到(dào)可(kě)以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更(gèng)好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待(dài)完(wán)善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不(bù)能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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