国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违(wéi)反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准则的(de)行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重来自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的(de)服务(wù)地(dì)区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空(kōng)的(de)持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直(卯怎么读，卯足劲是什么意思解释zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。卯怎么读，卯足劲是什么意思解释

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博(bó)回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一(yī)等？

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