又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉(diàn)话，对(duì)方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第(dì)三(sān)方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开(kāi)发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大(dà)师反映(yìng)出发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户(hù)是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候，我(wǒ)们(men)公司(sī)技(jì)术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查(chá)看是(shì)否是我们(men)公司自(zì)身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的(de)软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能(néng)力(lì)和(hé)稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资(zī)者要(yào)有期货(huò)公司的(de)客(kè)户经(jīng)理的(de)联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出现(xiàn)的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的(de)应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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