一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责(zé)人(rén)向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根幸会幸会后面接什么有趣，高情商回复幸会据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研(yán)报(bào)称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也(yě)不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平论幸会幸会后面接什么有趣，高情商回复幸会文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全(quán)问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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