又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博(bó)易(yì)大师手机(jī)端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时(shí)间联系到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑天不是省油的灯是什么意思，没有一个省油的灯是什么意思鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的技(jì)术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连(lián)不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博(bó)易的(de)答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户(hù)骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给客户解释(shì)。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手(shǒu)机(jī)下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易(yì)者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果(guǒ)客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易(yì)大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是(shì)服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是(shì)客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进(jìn)一(yī)步提升(shēng)技术保障(zhàng)能(néng)力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的(de)客(kè)户经理的联系(xì)方(fāng)式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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