又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易(yì)大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上(shàng)财富(fù)App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也(yě)会(huì)自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解(jiě)释。其实(shí)，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，西方的几何学来源于什么的勾股之学，认为西方的几何学来源于什么的勾股之学最终是(shì)我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师的客(kè)服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需等博易(yì)大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新(xīn)下载(zài)了(le)，不(bù)行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者(zhě)下(xià)单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机下(xià)单(dān)渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群(qún)中。在(zài)博易(yì)技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于(yú)期(qī)货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的(de)客(kè)户(hù)经理(lǐ)的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事件的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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